用户是产品的使用者和反馈者，一款产品如果没有忠实的用户就会面临风险，而用户没有产品也不能实现自己的需求。因此患者对于假肢厂家来说是至关重要的存在，不少假肢厂家为了取悦患者可谓是挖空了心思，如何既能取悦用户又能获得利润，这是假肢制造商值得思考的问题。

　　我们说“需求是产品之源”，所谓“需求”指的就是用户从产品中的获得。那么问题来了，为何有些产品看似可以满足用户的某类需求，但当竞品有更便宜的价格时，用户还是毫不犹豫地转身就走，一点忠诚度也没有?所以把留存的“老用户”可分为：无感情类、消及感情类、积及感情类。

　　所谓的无感情患者的忠诚——为利而来者也会因利而去，类似的情况还有楼下的小卖部、包子铺，我们去购物，不是因为有多喜欢它，而是因为它就在楼下，离得近方便!当楼下开了一家更大的超市，更味美的包子铺的时候，我们可能就不会再选择它，因为我们忠诚的原因——离得近——已经不复存在。

　　好的服务是前提，在考虑如何满足用户需求的同时，又可以维持利润，我们评估了以下方法：如果我们每年挽留50个客户，当患者每次都得到好的服务的时候，就可能向身边的朋友推广，然后会有更多的患者加入，我们的留存可能会增加一倍，长期以往，带来的利润可想而知。

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